Reklamační řád
1. PODMÍNKY REKLAMACE
Podmínky reklamace
Reklamaci zboží lze uplatnit za těchto předpokladů:
- jsou splněny ustanovení obchodního a občanského zákoníku pro reklamování zboží
- zboží bylo zakoupeno v internetovém obchodě Littlefox.baby
- reklamace je uplatněna ve stanovené záruční lhůtě
- zboží má prokazatelné vady (vady samotného výrobku, které nebyly způsobeny nevhodným používáním nebo nesprávnou údržbou)
K uplatnění reklamace je nutné předložit:
- předmět reklamace (vadné zboží) v čistém a kompletním stavu
- záruční list a další dokumentaci, která byla součástí zboží při prodeji
- daňový doklad (nebo kopii) k zakoupenému zboží
Postup reklamačního řízení
Reklamaci je možné uplatnit těmito způsoby:
- poštou na adresu nákupu
- e-mailem na info@littlefox.baby
Pracovník firmy zodpovědný za reklamační řízení:
- zkontroluje náležitosti nutné k uplatnění reklamace
- převezme od zákazníka předmět reklamace spolu s průvodní dokumentací
- vystaví Reklamační list, příp. specifický reklamační záznam dodavatele a předá jeho kopii zákazníkovi
Záruční podmínky:
- délka záruky na veškeré zboží prodávané na Littlefox.baby je 24 měsíců ode dne prodeje
- záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě
Reklamace může být neuznána oprávněnou:
- poškozením zboží při přepravě - tyto škody je nutno řešit s přepravcem
- kupující je povinen zboží od přepravce řádně převzít, zkontrolovat neporušenost obalů, kartonů a počet balíků
- zboží rozbalit před dopravcem a v případě jakýchkoliv závad je nutné ihned zapsat přímo do přepravního listu řidiče hned u Vašeho podpisu – příklad (přebírám/nepřebírám zásilku s výhradou obal i zboží je viditelně poškozeno atd.).
- je nutné také vyhotovit spolu s přepravní firmou záznam o poškození (samotný reklamační protokol není považován za řádné uplatnění reklamace přepravy či zboží vždy je nutné napsat výhradu do listu přepravce uvedeno výše) případně se spojit s prodejcem, který vzniklou situaci pomůže vyřešit
zákazník bere na vědomí, že podepsáním dodacího listu souhlasí s převzetím zboží a současně stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené - pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat
- porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud jsou na výrobku umístěny
- zboží bylo poškozeno přírodními živly
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v návodu pro použití
Způsoby vypořádání reklamace v záruce (tj. bez finanční úhrady zákazníka):
- výměna (kus za kus) reklamovaného zboží nebo jeho vadné části
- oprava reklamovaného zboží nebo jeho části
- vrácení finanční částky účtované za reklamované zboží
Lhůty reklamačního řízení:
- reklamace - dle smlouvy
- reklamace dle občanského zákoníku - do 30. kalendářních dnů
- podrobnější informace v obchodních podmínkách