Reklamační řád
1. PODMÍNKY REKLAMACE
VRÁCENÍ A VÝMĚNA ZBOŽÍ
I když jsou naše velikostí víceméně dvouvelikostní a rostoucí, chápeme, že ne vždy zakoupené zboží padne jako ulité. Veškeré zboží můžete vyměnit/ vrátit nenošené, nepoškozené, pěkně složené a zabalené do 14 ti dní od jeho obdržení. Do balíčku nezapomeňte, prosím, vložit vyplněný formulář na vrácení, který najdete zde, v reklamačním řádu, ve spodní části. Nebo stačí napsat na papír číslo objednávky, své jméno, co požaduješ a případně číslo účtu, pokud chceš vrátit peníze. Balíček pošlete bez dobírky na adresu pouze Zásilkovnou:
Zásilkovna – Little Fox ALBE Centrum potápění, Dukelská třída 57c Brno Husovice 614 00 , info@littlefox.baby, 734855803.
Zásilky odeslané jiným způsobem nebo na jiné výdejní místo či adresu nebudou přebrány !!!
Po obdržení balíčku vás budeme kontaktovat a výměnu či vrácení peněz provedeme v co nejbližším termínu, max. do 14 ti pracovních dní.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat na tel. 734855803 nebo na emailu info@littlefox.baby
REKLAMACE
Na veškeré zboží zakoupené na našem e-shopu se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců. Reklamace jsou řešeny dle platné novely Obchodního zákoníku ČR. Reklamované zboží zabalte do balíku, přiložte vytisknutou fakturu (najdeš v e-mailu) a vyplněný formulář na vrácení, který najdete zde, v reklamačním řádu, ve spodní části se stručným popisem vady výrobku. Nezapomeňte uvést svoje aktuální kontaktní údaje. e-mail, telefonní číslo. Balíček pošlete bez dobírky pouze ZÁSILKOVNOU
Zásilkovna – Little Fox ALBE Centrum potápění, Dukelská třída 57c Brno Husovice 614 00 , info@littlefox.baby, 734855803.
Zásilky odeslané jiným způsobem nebo na jiné výdejní místo či adresu nebudou přebrány !!!
Po obdržení reklamace vás budeme v zákonné lhůtě (maximálně do 30 dnů) informovat e-mailem nebo telefonicky o posouzení reklamace s návrhem jejího řešení. V případě posouzení reklamace jako oprávněné bude zboží:
Opraveno a zasláno zpět (v případě odstranitelných vad nezpůsobených uživatelem nebo nesprávným užíváním)
Vyměněno za nové, nebo vráceny peníze(v případě neodstranitelných vad nebo výrobních vad nezpůsobených uživatelem)
V případě neuznání reklamace V případě posouzení reklamace jako neoprávněné bude zboží zasláno zpět kupujícímu s vyrozuměním o zamítnutí reklamace a jeho odůvodněním. V případě nesouhlasu kupujícího se zamítnutím reklamace se řeší případy dle platných zákonů ČR.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat na tel. 734855803 nebo na emailu info@littlefox.baby
Podmínky reklamace
Reklamaci zboží lze uplatnit za těchto předpokladů:
- jsou splněny ustanovení obchodního a občanského zákoníku pro reklamování zboží
- zboží bylo zakoupeno v internetovém obchodě Littlefox.baby
- reklamace je uplatněna ve stanovené záruční lhůtě
- zboží má prokazatelné vady (vady samotného výrobku, které nebyly způsobeny nevhodným používáním nebo nesprávnou údržbou)
K uplatnění reklamace je nutné předložit:
- předmět reklamace (vadné zboží) v čistém a kompletním stavu
- záruční list a další dokumentaci, která byla součástí zboží při prodeji
- daňový doklad (nebo kopii) k zakoupenému zboží
Postup reklamačního řízení
Reklamaci je možné uplatnit těmito způsoby:
- poštou na adresu nákupu
- e-mailem na info@littlefox.baby
Pracovník firmy zodpovědný za reklamační řízení:
- zkontroluje náležitosti nutné k uplatnění reklamace
- převezme od zákazníka předmět reklamace spolu s průvodní dokumentací
- vystaví Reklamační list, příp. specifický reklamační záznam dodavatele a předá jeho kopii zákazníkovi
Záruční podmínky:
- délka záruky na veškeré zboží prodávané na Littlefox.baby je 24 měsíců ode dne prodeje
- záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě
Reklamace může být neuznána oprávněnou:
- poškozením zboží při přepravě - tyto škody je nutno řešit s přepravcem
- kupující je povinen zboží od přepravce řádně převzít, zkontrolovat neporušenost obalů, kartonů a počet balíků
- zboží rozbalit před dopravcem a v případě jakýchkoliv závad je nutné ihned zapsat přímo do přepravního listu řidiče hned u Vašeho podpisu – příklad (přebírám/nepřebírám zásilku s výhradou obal i zboží je viditelně poškozeno atd.).
- je nutné také vyhotovit spolu s přepravní firmou záznam o poškození (samotný reklamační protokol není považován za řádné uplatnění reklamace přepravy či zboží vždy je nutné napsat výhradu do listu přepravce uvedeno výše) případně se spojit s prodejcem, který vzniklou situaci pomůže vyřešit
zákazník bere na vědomí, že podepsáním dodacího listu souhlasí s převzetím zboží a současně stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené - pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat
- porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud jsou na výrobku umístěny
- zboží bylo poškozeno přírodními živly
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v návodu pro použití
Způsoby vypořádání reklamace v záruce (tj. bez finanční úhrady zákazníka):
- výměna (kus za kus) reklamovaného zboží nebo jeho vadné části
- oprava reklamovaného zboží nebo jeho části
- vrácení finanční částky účtované za reklamované zboží
Lhůty reklamačního řízení:
- reklamace - dle smlouvy
- reklamace dle občanského zákoníku - do 30. kalendářních dnů
- podrobnější informace v obchodních podmínkách