Vyrobeno mámou v ČR

Reklamační řád


1. PODMÍNKY REKLAMACE

2. POSTUP REKLAMAČNÍHO ŘÍZENÍ

3. REKLAMAČNÍ LIST KE STAŽENÍ

 

Podmínky reklamace


Reklamaci zboží lze uplatnit za těchto předpokladů:

  • jsou splněny ustanovení obchodního a občanského zákoníku pro reklamování zboží
  • zboží bylo zakoupeno v internetovém obchodě Littlefox.baby
  • reklamace je uplatněna ve stanovené záruční lhůtě
  • zboží má prokazatelné vady (vady samotného výrobku, které nebyly způsobeny nevhodným používáním nebo nesprávnou údržbou)

 

K uplatnění reklamace je nutné předložit:

  • předmět reklamace (vadné zboží) v čistém a kompletním stavu
  • záruční list a další dokumentaci, která byla součástí zboží při prodeji
  • daňový doklad (nebo kopii) k zakoupenému zboží
     

Postup reklamačního řízení


Reklamaci je možné uplatnit těmito způsoby:

    • poštou na adresu nákupu
    • e-mailem na info@littlefox.baby


    Pracovník firmy zodpovědný za reklamační řízení:

      • zkontroluje náležitosti nutné k uplatnění reklamace
      • převezme od zákazníka předmět reklamace spolu s průvodní dokumentací
      • vystaví Reklamační list, příp. specifický reklamační záznam dodavatele a předá jeho kopii zákazníkovi


    Záruční podmínky:

    • délka záruky na veškeré zboží prodávané na Littlefox.baby je 24 měsíců ode dne prodeje
    • záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě


    Reklamace může být neuznána oprávněnou:

    • poškozením zboží při přepravě - tyto škody je nutno řešit s přepravcem
    • kupující je povinen zboží od přepravce řádně převzít, zkontrolovat neporušenost obalů, kartonů a počet balíků
    • zboží rozbalit před dopravcem a v případě jakýchkoliv závad je nutné ihned zapsat přímo do přepravního listu řidiče hned u Vašeho podpisu – příklad (přebírám/nepřebírám zásilku s výhradou obal i zboží je viditelně poškozeno atd.).
    • je nutné také vyhotovit spolu s přepravní firmou záznam o poškození (samotný reklamační protokol není považován za řádné uplatnění reklamace přepravy či zboží vždy je nutné napsat výhradu do listu přepravce uvedeno výše) případně se spojit s prodejcem, který vzniklou situaci pomůže vyřešit
      zákazník bere na vědomí, že podepsáním dodacího listu souhlasí s převzetím zboží a současně stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené

    • pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat
    • porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud jsou na výrobku umístěny
    • zboží bylo poškozeno přírodními živly
    • zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v návodu pro použití


    Způsoby vypořádání reklamace v záruce (tj. bez finanční úhrady zákazníka):

    • výměna (kus za kus) reklamovaného zboží nebo jeho vadné části
    • oprava reklamovaného zboží nebo jeho části
    • vrácení finanční částky účtované za reklamované zboží

     

    Lhůty reklamačního řízení:

          • reklamace - dle smlouvy
          • reklamace dle občanského zákoníku - do 30. kalendářních dnů
          • podrobnější informace v obchodních podmínkách

    Reklamační list ke stažení:

    Přihlaste se prosím znovu

    Omlouváme se, ale Váš CSRF token pravděpodobně vypršel. Abychom mohli udržet Vaši bezpečnost na co největší úrovni potřebujeme, abyste se znovu přihlásili.

    Děkujeme za pochopení.

    Přihlášení