Reklamační řád


1. PODMÍNKY REKLAMACE

2. POSTUP REKLAMAČNÍHO ŘÍZENÍ

3. REKLAMAČNÍ LIST KE STAŽENÍ

 

VRÁCENÍ A VÝMĚNA ZBOŽÍ

I když jsou naše velikostí víceméně dvouvelikostní a rostoucí, chápeme, že ne vždy zakoupené zboží padne jako ulité. Veškeré zboží můžete vyměnit/ vrátit nenošené, nepoškozené, pěkně složené a zabalené do 14 ti dní od jeho obdržení. Do balíčku nezapomeňte, prosím, vložit vyplněný formulář na vrácení, který najdete zde, v reklamačním řádu, ve spodní části. Nebo stačí napsat na papír číslo objednávky, své jméno, co požaduješ a případně číslo účtu, pokud chceš vrátit peníze. Balíček pošlete bez dobírky na adresu pouze Zásilkovnou:

Zásilkovna – Little Fox ALBE Centrum potápění, Dukelská třída 57c Brno Husovice 614 00 , info@littlefox.baby, 734855803.

Zásilky odeslané jiným způsobem nebo na jiné výdejní místo či adresu nebudou přebrány !!!

 

Po obdržení balíčku vás budeme kontaktovat a výměnu či vrácení peněz provedeme v co nejbližším termínu, max. do 14 ti pracovních dní.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat na tel. 734855803 nebo na emailu info@littlefox.baby

 

 

REKLAMACE

Na veškeré zboží zakoupené na našem e-shopu se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců. Reklamace jsou řešeny dle platné novely Obchodního zákoníku ČR. Reklamované zboží zabalte do balíku, přiložte vytisknutou fakturu (najdeš v e-mailu) a vyplněný formulář na vrácení, který najdete zde, v reklamačním řádu, ve spodní části se stručným popisem vady výrobku. Nezapomeňte uvést svoje aktuální kontaktní údaje. e-mail, telefonní číslo. Balíček pošlete bez dobírky pouze ZÁSILKOVNOU

Zásilkovna – Little Fox ALBE Centrum potápění, Dukelská třída 57c Brno Husovice 614 00 , info@littlefox.baby, 734855803.

Zásilky odeslané jiným způsobem nebo na jiné výdejní místo či adresu nebudou přebrány !!!

Po obdržení reklamace vás budeme v zákonné lhůtě (maximálně do 30 dnů) informovat e-mailem nebo telefonicky o posouzení reklamace s návrhem jejího řešení. V případě posouzení reklamace jako oprávněné bude zboží:
Opraveno a zasláno zpět (v případě odstranitelných vad nezpůsobených uživatelem nebo nesprávným užíváním)

Vyměněno za nové, nebo vráceny peníze(v případě neodstranitelných vad nebo výrobních vad nezpůsobených uživatelem)

V případě neuznání reklamace V případě posouzení reklamace jako neoprávněné bude zboží zasláno zpět kupujícímu s vyrozuměním o zamítnutí reklamace a jeho odůvodněním. V případě nesouhlasu kupujícího se zamítnutím reklamace se řeší případy dle platných zákonů ČR.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat na tel. 734855803 nebo na emailu info@littlefox.baby

 

 

Podmínky reklamace


Reklamaci zboží lze uplatnit za těchto předpokladů:

  • jsou splněny ustanovení obchodního a občanského zákoníku pro reklamování zboží
  • zboží bylo zakoupeno v internetovém obchodě Littlefox.baby
  • reklamace je uplatněna ve stanovené záruční lhůtě
  • zboží má prokazatelné vady (vady samotného výrobku, které nebyly způsobeny nevhodným používáním nebo nesprávnou údržbou)

 

K uplatnění reklamace je nutné předložit:

  • předmět reklamace (vadné zboží) v čistém a kompletním stavu
  • záruční list a další dokumentaci, která byla součástí zboží při prodeji
  • daňový doklad (nebo kopii) k zakoupenému zboží
     

Postup reklamačního řízení


Reklamaci je možné uplatnit těmito způsoby:

    • poštou na adresu nákupu
    • e-mailem na info@littlefox.baby


    Pracovník firmy zodpovědný za reklamační řízení:

      • zkontroluje náležitosti nutné k uplatnění reklamace
      • převezme od zákazníka předmět reklamace spolu s průvodní dokumentací
      • vystaví Reklamační list, příp. specifický reklamační záznam dodavatele a předá jeho kopii zákazníkovi


    Záruční podmínky:

    • délka záruky na veškeré zboží prodávané na Littlefox.baby je 24 měsíců ode dne prodeje
    • záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě


    Reklamace může být neuznána oprávněnou:

    • poškozením zboží při přepravě - tyto škody je nutno řešit s přepravcem
    • kupující je povinen zboží od přepravce řádně převzít, zkontrolovat neporušenost obalů, kartonů a počet balíků
    • zboží rozbalit před dopravcem a v případě jakýchkoliv závad je nutné ihned zapsat přímo do přepravního listu řidiče hned u Vašeho podpisu – příklad (přebírám/nepřebírám zásilku s výhradou obal i zboží je viditelně poškozeno atd.).
    • je nutné také vyhotovit spolu s přepravní firmou záznam o poškození (samotný reklamační protokol není považován za řádné uplatnění reklamace přepravy či zboží vždy je nutné napsat výhradu do listu přepravce uvedeno výše) případně se spojit s prodejcem, který vzniklou situaci pomůže vyřešit
      zákazník bere na vědomí, že podepsáním dodacího listu souhlasí s převzetím zboží a současně stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené

    • pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat
    • porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud jsou na výrobku umístěny
    • zboží bylo poškozeno přírodními živly
    • zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v návodu pro použití


    Způsoby vypořádání reklamace v záruce (tj. bez finanční úhrady zákazníka):

    • výměna (kus za kus) reklamovaného zboží nebo jeho vadné části
    • oprava reklamovaného zboží nebo jeho části
    • vrácení finanční částky účtované za reklamované zboží

     

    Lhůty reklamačního řízení:

          • reklamace - dle smlouvy
          • reklamace dle občanského zákoníku - do 30. kalendářních dnů
          • podrobnější informace v obchodních podmínkách

    Reklamační list ke stažení:

    Zpět do obchodu